校长信箱及校长热线是学校信访接收渠道的组成部分，是学校接收师生员工和校外群众建议、意见、投诉请求，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。为了更好地发挥校长信箱、校长热线的重要作用，及时、高效地解决师生和校外群众反映的问题，特制定本工作指南。

    第一条 校长信箱（gzmtu_xz@gzmtu.edu.cn）、校长热线（020-32083010）由校长授权党政办公室管理，党政办公室负责做好校长信箱及热线的宣传推广、接收、受理、转送、交办、督办、回复、归档等事项，指定专人于工作日每天查阅信箱来信、接听热线电话。

    第二条 校长信箱及热线来信、来电应遵守以下要求：

    （1）来信、来电一般应留真实姓名、联系方式、具体请求、事实及理由。

    （2）反映的问题应客观真实、事实清楚、有据可查，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

    （3）来信、来电应语言文明，不得发表有侮辱人格、恶意攻击、不健康及法律所禁止的内容。

    第三条 党政办公室按照《广州航海学院信访工作实施细则》（广航院〔2020〕356号）规定办理校长信箱及热线来件，接诉即办。主办单位应按时给予回复意见，原则上校长信箱来件应10天内给予答复，热线来件应当天给予答复。因来件情况复杂无法按期答复的，主办单位应向党政办公室说明情况。

    第四条 负责处理校长信箱、热线来件的相关人员，应对来信、来电内容保密，不得丢失信件和有关材料；不得将检举揭发和属个人隐私等内容外传；不得随意扩大信件和有关材料的知情范围。